[ Original Message ]

네이버에서 저렴하게 led방등 4개 구매 후 설치하였습니다..

다른 제품은 문제가 없었으나 리모컨으로 작동되는 제품 1개를 구매했는데 이 리모컨이 집에서 사용하는 SK BTV와 주파수가 같아 리모컨으로 불을 켜면 TV가 켜지고 TV를 보려면 방등이 켜지는 문제가 있습니다.

그래서 한양라이팅에 전화를 해서 문제가 있으니 리모컨이 없는 다른 제품으로 교환을 하려고 통화 중 상담원이 "주파수가 같아서 어쩔수 없다..교환 및 반품은 불가하다"....

저는 상담원에게 그럼 주파수가 같아서 이런 증상이 있었던걸 알고있었는지 물어보니 상담원은 이런적이 자주있지는 않지만 알고있었고 동일증상으로 문의가 왔었다고 합니다.

그러면 구매 홈페이지에 IPTV와 주파수가 같을수도 있어 TV 전원과 같이 작동할수도 있다는 주의사항 문구를 적어놨으면 제가 구매하지 않았을것인데 구매 홈페이지는 아무 주의사항이 없었습니다.

그리고 상담원은 교환해줄수없다..그러면 집에 있는 TV를 교환해라....

회사의 제품을 구매하고 문의사항을 받는 어쩌면 그 회사의 대표얼굴이라 할수있는 상담원이 이런말을 하니 화가 많이 납니다...

소비자는 물건을 구매해서 좀 더 편하게 리모컨이 작동되는 제품을 사용하려했는데 TV와 같이 작동하니 TV를 바꾸라는 이런말을 할수있습니까.....

화가 많이나서 삼담원에게 다른사람과 통화하고싶다고,,,,다른사람을 바꿔달라고 얘기하니 그떄서야 그럼 내일 반품처리를 해주겠다 하며 원래 있던 박스에 그대로 포장해서 보내달라고하는데 그 제품을 반품하면 그동안 안방은 불꺼진 상태로 지내야 되는겁니까???

다른 제품을 구매해서 장착해놓고 반품받아야 되는게 정상적인 일처리 아닌가요??

좋은 제품을 만들어 판매하는 회사에서 불친절한 상담원 떄문에 회사 이미지를 많이 잃어 버릴거같은 걱정은 저 혼자일까요??

회사 번창하시고 반품주소 보내주시면 다음주에 반품하겠습니다..수고하세요.. 

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안녕하세요 고객님 한양라이팅입니다.

먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

리모컨 주파수 문제의 경우 제품의 문제가 아니다보니 상담사의 안내 프로세스상 교환이나 반품 처리가 불가했던 상황이였습니다.

다만 안내하는 과정에서 불편함을 드렸다면 다시 한번 진심으로 사과드립니다.

담당자의 확인 후 예외적으로 제품 반품으로 처리 진행될 예정인 점 확인되며, 이미 수거 접수가 진행되어 영업일 기준 1~2일이내 CJ대한통운 기사님이 방문하여 수거될 예정으로 번거로우시겠지만 제품의 재포장 부탁드립니다.

혹여 안내드린 일자에 수거 처리가 불가하신 경우 저희쪽으로 수거 원하시는 일정을 다시 한번 말씀해주시면 일정에 최대한 맞추어 수거될 수 있도록 재접수 도와드리겠습니다.

추후 다시 저희 제품을 구매해주신다면 더욱 만족스러운 제품과 안내드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.